سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الإرجاع واسترداد مبلغ الطلبية

صادرة عن مؤسسة حسين علي محسن التجارية (بصريات السقاف)

أولاً: الإرجاع

في مؤسسة حسين علي محسن التجارية (بصريات السقاف)، نحرص على رضا عملائنا التام عن مشترياتهم.

وفي حال لم تكن راضيًا تمامًا عن الطلب، يمكنك إرجاعه خلال يومين (2) من تاريخ استلام الطلبية سواء عبر المتجر الإلكتروني أو في أحد فروعنا المعتمدة بمدينة جدة.

الإرجاع في الفروع

يمكنك إرجاع مشترياتك في أي من فروع بصريات السقاف بمدينة جدة خلال يومين من تاريخ الشراء.
يُرجى تقديم الفاتورة الرقمية أو رقم الطلب لإتمام عملية الإرجاع داخل الفرع.

الإرجاع أونلاين

لبدء عملية الإرجاع عبر الإنترنت، يرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم الموحد 920015593 أو الضغط على أيقونة واتساب الموجودة أسفل الصفحة للتواصل المباشر، وتزويد فريقنا برقم الطلب أو الفاتورة.
يمكن تقديم طلب الإرجاع خلال يومين (2) من تاريخ الاستلام، وتُعالج الطلبات عادةً خلال 7 إلى 21 يومًا عمل.
في حال تم شراء منتجات قابلة للإرجاع مع أخرى غير قابلة للإرجاع، تصبح الفاتورة كاملة غير قابلة للإرجاع.
بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، يتم إيداع المبلغ المسترد في حساب العميل خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد اكتمال فحص المنتج.
في حال رغبت في استبدال منتج، يمكنك إرجاعه عبر الفرع أو أونلاين ثم إعادة شراء المنتج المطلوب.

ثانياً: المنتجات غير القابلة للإرجاع

حرصًا على الجودة وسلامة المنتجات الطبية والبصرية، فإن بعض الأصناف لا يمكن إرجاعها أو استبدالها:

العدسات اللاصقة بجميع أنواعها.
العدسات الطبية المخصصة حسب الطلب.
المنتجات التي تم استلامها مباشرة من أحد فروع بصريات السقاف.
المنتجات التي تم إزالة أو تلف لصقة الباركود الخاصة بها.

ثالثاً: ملاحظات عامة بخصوص الإرجاع

رسوم الشحن والدفع عند الاستلام (إن وُجدت) غير قابلة للاسترداد.
يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها في حالتها الأصلية: غير مستخدمة، غير مخدوشة، داخل عبوتها الأصلية القابلة للبيع.
تتم معالجة المبالغ المستردة باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية التي تمت عند الشراء.
تحتفظ مؤسسة حين علي محسن التجارية (بصريات السقاف) بحق رفض أي عملية إرجاع لا تستوفي الشروط الموضحة أعلاه.