سياسة الشحن والتوصيل
صادرة عن مؤسسة حسين علي محسن التجارية (بصريات السقاف)
أولاً: معلومات الشحن والتوصيل
تتعاون بصريات السقاف مع شركات الشحن المعتمدة لتوصيل الطلبات إلى جميع مدن العالم وجميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية.
- الشحن مجاني للطلبات التي تبلغ قيمتها 250 ريال أو أكثر.
- لضمان توصيل الطلب بالشكل الصحيح، يُرجى التأكد من إدخال عنوان الشحن الكامل والدقيق، والذي يشمل:
- رقم الشقة أو الفيلا أو العمارة.
- اسم الشارع والحي والمدينة.
- اسم المستلم الكامل ورقم الجوال الصحيح.
- الرمز البريدي.
- في حال وجود أي خطأ في عنوان الشحن، فإن العميل يتحمل تكلفة إعادة الشحن إلى بصريات السقاف بعد إرجاع الطلب من شركة الشحن.
⏱️ ثانياً: مدة التوصيل
- يتم شحن جميع الطلبات خلال ٣ إلى ٥ أيام عمل من تاريخ البدء في تجهيز الطلب.
- في بعض الحالات الخاصة مثل النظارات الطبية أو العدسات المخصصة، قد تتطلب الطلبات مدة إضافية للتجهيز قبل الشحن (من ٢ إلى ٤ أيام عمل إضافية).
- تعتمد مدة التوصيل على موقع العميل وبعده عن المدن الرئيسية.
- خلال المواسم والأعياد، قد تمتد مدة التوصيل حتى ١٠ أيام عمل نتيجة الضغط الكبير على شركات الشحن.
ملاحظة: يوم الجمعة وأيام العطل الرسمية لا تُحتسب ضمن أيام العمل.
ثالثاً: خدمة الاستلام خلال 24 ساعة (داخل جدة فقط)
توفر بصريات السقاف خدمة الاستلام السريع خلال 5 إلى 24 ساعة داخل مدينة جدة،
وذلك للأصناف المتوفرة في الفروع المعتمدة.
قد لا تتوفر هذه الخدمة لبعض المقاسات أو المنتجات الخاصة أو في حال تطلب الطلب فحص نظر أو تجهيز عدسات طبية.
رابعاً: تكاليف الشحن والإرجاع
- الشحن مجاني للطلبات التي تبلغ قيمتها 250 ريال أو أكثر.
- في حال رغبة العميل في استرجاع المنتج أو استبداله، يتحمل العميل تكلفة بوليصة الإرجاع (35 ريال).
- إذا رغب العميل في استبدال المنتج وإعادة شحن منتج جديد، فإنه يتحمل تكلفة بوليصة الشحن الجديدة،
- أو يحصل على شحن مجاني إذا تجاوزت قيمة الطلب الجديد 250 ريال أو أكثر.
- لن يتم استرجاع مبلغ بوليصة الشحن في حال تم إصدارها وشحن الطلب بالفعل.
خامسًا: الشحن الدولي
- الشحن داخل دول منطقة الخليج العربي مجاني للطلبات التي تبلغ قيمتها 350 ريال سعودي أو أكثر.
- في حال كانت قيمة الطلب أقل من ذلك، تُطبَّق رسوم الشحن حسب الدولة وشركة الشحن.
- الرسوم الجمركية والضرائب (إن وُجدت) تكون على مسؤولية العميل ويتم تحصيلها من قبل الجهات المختصة في بلد الاستلام.
سادساً : عدم استلام الطلب
في حال لم يقم العميل باستلام الشحنة من شركة الشحن خلال المدة المحددة، وأُعيدت الشحنة إلى متجرنا،
يحق للعميل طلب استرداد قيمة المنتج بعد خصم تكاليف الشحن وأي رسوم إضافية مترتبة على عملية الإرجاع.
سابعاً : سياسة الإرجاع والاستبدال
الإرجاع لأسباب غير متعلقة بالجودة أو العيوب المصنعية:
يحق للعميل إرجاع المنتج خلال الفترة المحددة في سياسة الإرجاع، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
وفي هذه الحالة، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
الإرجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ في الطلب:
في حال وجود خلل مصنعي أو خطأ من طرف بصريات السقاف في إرسال المنتج،
تتحمل المؤسسة كافة تكاليف الشحن والإرجاع مع استبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ للعميل.
☎️ سابعاً: مركز خدمة العملاء
يسرّنا خدمتكم والإجابة عن استفساراتكم عبر القنوات التالية:
الجهة المسؤولة
هذه السياسة صادرة عن:
مؤسسة حسين علي محسن التجارية (بصريات السقاف)
وجميع الحقوق محفوظة ©
